Yıldırım, FigenSağlam, Mehmet2014-05-302018-08-052014-05-302018-08-052014Sağlam, Mehmet. (2014). Müşteri temelli marka denkliği unsurlarının tüketici satın alma niyeti üzerine etkisi: GSM sektöründe bir uygulama. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme, İstanbulhttps://hdl.handle.net/11467/2047http://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/55886.pdfTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.Bu araştırma müşteri temelli marka denkliği ve unsurlarının (algılanan kalite, marka bağlılığı, marka çağrışımları, marka farkındalığı) tüketici satın alma niyeti üzerine etkisinin GSM sektörü için belirlenmesi amacıyla yapılmıştır. İstanbul’ da yaşayan ve cep telefonuna sahip herkes araştırmanın anakütlesini oluşturmaktadır. Anakütlenin tamamındaki müşterilere ulaşmak mümkün olmadığından veri toplanması için kolayda örnekleme metodu kullanılmıştır ve 547 kişiye ulaşılmıştır. Marka denkliği unsurları ve satın alma niyeti arasındaki ilişkinin açıklanması için yapısal eşitlik modeli kullanılmıştır. Sonuçlar marka denkliği unsurlarının ve marka denkliğinin satın alma niyeti üzerinde etkili olduğunu göstermiştir. GSM sektörü için satın alma niyetinde en etkili marka denkliği boyutu marka çağrışımı olarak belirlenmiştir. Ayrıca marka denkliği unsurlarının marka denkliği üzerindeki etkisi araştırılmış ve algılanan kalite boyutunun marka denkliği oluşumunda en etkili faktör olduğu görülmüştür.This research aims to analyze the effect of consumer oriented brand equity and related dimensions (perceived quality, brand loyalty, brand associations, and brand awareness) to consumer purchase intentions in the GSM Sector. All the residents of İstanbul who own mobile phones are the population of the research. Due to the fact that it is very hard to reach all the population, simple sampling method has been used for data collection and 547 people have been reached. Structural Equation Model has been used to explain the relationship between the brand equity/ related issues and purchase intentions. Results show that brand equity/related dimensions have a positive effect on consumer’s purchase intentions on GSM sector. Brand associations have been cited as the most influential in consumer purchase intention in GSM sector. Furthermore, perceived quality has been found as the most effective factor in the brand equity dimensions.İÇİNDEKİLER -- Özet, iv -- Abstract, v -- Teşekkürler, vi -- Tablolar Listesi, x -- Şekiller Listesi, xii -- Kısaltmalar, xiv -- GİRİŞ, 1 -- 1.MARKA KAVRAMI VE KURAMSAL ÇERÇEVESİ -- 1.1. Marka Kavramının Tarihçesi, 3 -- 1.2. Markanın Tanımı, 4 -- 1.3. Markaların Oluşturulması, 7 -- 1.4. Markayı Oluşturan Unsurlar, 8 -- 1.4.1. Marka İsmi, 8 -- 1.4.2. Marka Sembolü, 9 -- 1.4.3. Logo, 10 -- 1.4.4. Renk, 11 -- 1.4.5. Ambalaj, 12 -- 1.4.6. Slogan, 12 -- 1.5. Markanın Önemi, 13 -- 1.5.1. Markanın İşletmeler Açısından Önemi, 13 -- 1.5.2. Markanın Tüketici Açısından Önemi, 14 -- 1.6. Marka Çeşitleri, 15 -- 1.6.1. Ticaret Markaları, 15 -- 1.6.2. Hizmet Markaları, 15 -- 1.6.3. Ortak Markalar, 16 -- 1.6.4. Garanti Markaları, 16 -- 1.6.5. Özel Markalar, 17 -- 1.6.6. Kurumsal Markalar, 18 -- 1.6.7. Jenerik Markalar, 18 -- 1.7. Markaların Amaç ve İşlevleri, 18 -- 1.8. Marka Yapılandırma Süreci İle İlgili Temel Kavramlar, 19 -- 1.8.1. Marka İmajı, 20 -- 1.8.2. Marka Kişiliği, 23 -- 1.8.3. Marka Kimliği, 26 -- 1.8.4. Marka Değeri, 28 -- 2. MARKA DENKLİĞİ YAPISI VE MARKA DENKLİĞİNİ OLUŞTURAN UNSURLAR -- 2.1. Marka Denkliği Kavramı, 29 -- 2.2. Marka Değeri ve Marka Denkliği Kavramları Arasındaki İlişki, 31 -- 2.3. Marka Denkliği Oluşturma Sürecinin Aşamaları, 34 -- 2.4. Marka Denkliğinin Önemi, 35 -- 2.5. Marka Denkliğinin Faydaları, 35 -- 2.5.1. Marka Denkliğinin Müşterilere Faydaları, 36 -- 2.5.2. Marka Denkliğinin İşletmelere Faydaları, 36 -- 2.6. Marka Denkliğini Ölçen Modeller, 37 -- 2.7.Müşteri Temelli Marka Denkliği, 38 -- 2.7.1. Müşteri Temelli Marka Denkliğinin Ölçülmesi, 40 -- 2.7.2. Müşteri Temelli Marka Denkliği Unsurları, 41 -- 2.7.2.1. Marka Çağrışımı, 42 -- 2.7.2.1.1. Marka Çağrışımı Faydaları, 45 -- 2.7.2.2.Marka Farkındalığı, 46 -- 2.7.2.2.1 Marka Farkındalık Düzeyleri, 50 -- 2.7.2.2.2 Marka Farkındalığının Faydaları, 52 -- 2.7.2.3. Marka Bağlılığı, 53 -- 2.7.2.3.1. Marka Bağlılığı Düzeyleri, 57 -- 2.7.2.3.2. Marka Bağlılığı Faydaları, 59 -- 2.7.2.4. Marka Algılanan Kalitesi, 60 -- 2.7.2.4.1. Algılanan Kalitenin Faydaları, 61 -- 2.7.2.5. Diğer Marka Varlıkları, 62 -- 3. TÜKETİCİ SATIN ALMA DAVRANIŞINDA ETKİLİ OLAN FAKTÖRLER VE TÜKETİCİ SATIN ALMA KARAR SÜRECİ -- 3.1. Tüketici Davranışı Tanımı, 63 -- 3.2. Tüketici Davranışları Yapısı, 64 -- 3.3. Tüketici Davranışları Özellikleri, 67 -- 3.4. Tüketici Satın Alma Niyeti Kavramı, 68 -- 3.5. Tüketici Satın Alma Davranışı, 69 -- 3.5.1. Tüketici Satın Alma Davranışı Çeşitleri, 69 -- 3.5.1.1. Karmaşık Satın Alma Davranışı, 69 -- 3.5.1.2. Uyumsuzluğu Azaltan Satın Alma Davranışı, 70 -- 3.5.1.3. Farklılık Arayan Satın Alma Davranışı, 71 -- 3.5.1.4. Alışılmış Satın Alma Davranışı, 71 -- 3.6. Satın Alma Karar Tipleri, 72 -- 3.7. Tüketici Satın Alma Karar Süreci, 73 -- 3.7.1. Tüketici Satın Alma Karar Süreci Aşamaları, 73 -- 3.7.1.1. İhtiyacın Ortaya Çıkması, 74 -- 3.7.1.2. Alternatiflerin Belirlenmesi, 76 -- 3.7.1.3. Alternatiflerin Değerlendirilmesi, 77 -- 3.7.1.4. Satın Alma, 78 -- 3.7.1.5. Satın Alma Sonrası Davranış, 80 -- 3.8. Tüketici Satın Alma Davranışlarını Etkileyen Faktörler, 80 -- 3.8.1. Sosyo-Kültürel Faktörler, 81 -- 3.8.1.1. Kültür, 81 -- 3.8.1.2. Alt Kültür, 83 -- 3.8.1.3. Sosyal Sınıf, 83 -- 3.8.1.4. Referans (Danışma) Grupları, 85 -- 3.8.1.5. Toplumsal Roller ve Statü, 87 -- 3.8.1.3.8.2. Demografik Faktörler, 91 -- 3.8.2.1. Yaş, 91 -- 3.8.2.2. Cinsiyet, 92 -- 3.8.2.3. Meslek ve Eğitim Düzeyi, 92 -- 3.8.2.4. Gelir Düzeyi, 93 -- 3.8.2.5. Medeni Durum, 94 -- 3.8.3. Durumsal Faktörler, 94 -- 3.8.4. Psikolojik Faktörler, 95 -- 3.8.4.1. Kişilik, 95 -- 3.8.4.2. Yaşam Tarzı, 97 -- 3.8.4.3. Güdülenme, 98 -- 3.8.4.4. Algılama, 99 -- 3.8.4.5. Öğrenme, 100 -- 3.8.4.6. Tutum ve İnançlar, 102 -- 3.8.5. Pazarlama Faktörleri, 103 -- 3.8.1.6. Aile, 89 -- 3.8.2. Demografik Faktörler, 91 -- 3.8.2.1. Yaş, 91 -- 3.8.2.2. Cinsiyet, 92 -- 3.8.2.3. Meslek ve Eğitim Düzeyi, 92 -- 3.8.2.4. Gelir Düzeyi, 93 -- 3.8.2.5. Medeni Durum, 94 -- 3.8.3. Durumsal Faktörler, 94 -- 3.8.4. Psikolojik Faktörler, 95 -- 3.8.4.1. Kişilik, 95 -- 3.8.4.2. Yaşam Tarzı, 97 -- 3.8.4.3. Güdülenme, 98 -- 3.8.4.4. Algılama, 99 -- 3.8.4.5. Öğrenme, 100 -- 3.8.4.6. Tutum ve İnançlar, 102 -- 3.8.5. Pazarlama Faktörleri, 103 -- 4. MÜŞTERİ TEMELLİ MARKA DENKLİĞİ UNSURLARININ TÜKETİCİ SATIN ALMA NİYETİ ÜZERİNE ETKİSİ: GSM SEKTÖRÜNDE BİR UYGULAMA -- 4.1.Araştırma Metodolojisi, 106 -- 4.1.1.Araştırmanın Problemi, 106 -- 4.1.2 Araştırmanın Amacı ve Önemi, 106 -- 4.1.3.Araştırmanın Kapsamı ve Kısıtları, 107 -- 4.1.4.Araştırmanın Türü, 107 -- 4.1.5.Araştırmanın Yöntemi, 107 -- 4.1.5.1. Araştırmanın Ana kütlesi ve Örnekleme Süreci, 107 -- 4.1.5.2. Veri Toplama Aracı ve Yöntemi, 107 -- 4.1.5.3. Anket Formunun Oluşturulması ve Ön testler, 108 -- 4.1.5.4. Anket Formunda Yer Alan Ölçekler, 108 -- 4.1.5.5. Araştırma Modeli, 110 -- 4.1.5.6. Araştırmanın Hipotezleri, 111 -- 4.1.6. Elde Edilen Verilerin Analizi, 111 -- 4.1.6.1. Tanımlayıcı Bulgular, 111 -- 4.1.6.1.1. Örneklemin Demografik Özellikleri, 111 -- 4.1.6.1.2.Araştırmaya Katılan Tüketicilerin Kullanmakta Oldukları Cep Telefonu Operatörü Markalarına Yönelik Bulgular, 115 -- 4.1.6.2. Açıklayıcı Faktör Analizi, 118 -- 4.1.6.3. Doğrulayıcı Faktör Analizi, 121 -- 4.1.7. Araştırma Modelinin Test Edilmesi ve Bulgular, 124 -- 4.1.8. Marka Denkliği Unsurlarının ve Satın Alma Niyetinin Demografik Özelliklere Göre Algılanma Farklılıkları, 128 -- 4.1.9. Marka Denkliği Unsurlarının ve Satın Alma Niyetinin Kullanılmakta Olan Operatör Markasına İlişkin Sorulara Göre Algılanma Farklılıkları, 130 -- SONUÇ VE ÖNERİLER, 133 -- EKLER, 140 -- KAYNAKÇA, 147 --trinfo:eu-repo/semantics/openAccessMarkalı ürünler_PazarlamaTüketici tercihleriMüşteri ilişkileriTüketici davranışıBrand name products_MarketingConsumers' preferencesCustomer relationsConsumer behaviorHF 5415.32/S24Master Thesis195357596