Koramaz, Elif KısarGülümser, Serkan2019-07-252019-07-252019https://hdl.handle.net/11467/2809Hizmet ve üretim vermekte olan işletmeler müşteri memnuniyetine her zaman önem vermektedir. Müşteri memnuniyetini sağlayan işletmeler sürekliliğini sağlamaktadır. Müşteri memnuniyetini sağlamak için dünya tarafından kabul edilmiş ISO 9001:2015 kalite yönetim sistemi standardına sahip olan işletmeler standardın gerekliliklerini yerine getirerek memnuniyeti sağlamakta ve ölçmektedir. Çalışmanın literatür kısmında şehir hatları, kalite ve müşteri memnuniyeti anlatılmaktadır. Özgün bölümde ise Şehir Hatları’nda yapılmış olan kullanıcı memnuniyeti anket verilerinden yararlanılmıştır. Anket çalışmasında anketin hangi hatlarda yapıldığı ve şirket, sefer, iskele, temizlik, güvenlik genel memnuniyetleri incelenmiştir. Son bölümde sonuçlar ile ilgili çözümlemeler yaparak makale hakkında sonuçlar yazılarak önerilerde bulunulmuştur.Companies providing service and products always give importance to the costumer satisfaction. Companies providing customer satisfaction ensure their continuity. The companies that have ISO 9001: Quality Management System Standard are accepted by the world to ensure customer satisfaction and measure it by fulfilling the requirements of the standard. In the literature section of the study, quality and user satisfaction, Şehir Hatlar which is the company that provides marine transportation in İstanbul are explained. In the original section, user satisfaction survey data is used to analyse user satisfaction from Şehir Hatları transportation company and its services.trinfo:eu-repo/semantics/openAccessISO:9001KaliteKullanıcı MemnuniyetiŞehir HatlarıISO:9001QualityUser SatisfactionŞehir HatlarıArticle217588