Özmızrak, MuratDemir, Sena2015-01-212018-08-052015-01-212018-08-052014Demir, Sena. (2014). BT süreç yönetimi ve deployment yönetimi uygulaması. (Yayımlanmamış yüksek lisans tezi). İstanbul Ticaret Üniversitesi, Fen Bilimleri Enstitüsü, Endüstri Mühendisliği, İstanbulhttps://hdl.handle.net/11467/1993http://library.ticaret.edu.tr/e-kaynak/tez/59782.pdfTez (Yüksek Lisans) -- İstanbul Ticaret Üniversitesi -- Kaynakça var.Bilgi Teknolojileri (BT) firmalarının amacı, verdikleri hizmetleri belirli bir kalitede sunma ve bu hizmetlerin sürekliliğini sağlamaktır. BT denilince akla süreçler ve süreçlerin yönetimi konusu geldiği bilinen bir gerçektir. BT süreç yönetimi için tüm dünyada genel bir kabul gören ve artık süreç yönetimi denilince standart haline gelen ITIL (Information Tehnologies Infrastructure Library - Bilgi Teknolojileri Altyapı Kütüphanesi) metodolojisi kullanılmıştır. Bu metodoloji, hizmet veren bir firmada olması gereken süreçler ve bu süreçlerin en iyi şekilde nasıl yönetileceği ve ölçümleneceği konularında birçok kere kullanılmış, test edilmiş hazır bir kütüphane sunmaktadır. Süreç yönetimi mantığından yoksun BT firmalarında sunulan hizmetlerin kalitesinden ve sürekliliğinden hiçbir zaman emin olunamaz. Çünkü belirli bir sürece göre hareket edilmeden sadece maillerle veya telefonlarla iş akışı sağlanan hizmetlerde kalite ve süreklilik sağlamak mümkün değildir.One of the main tasks of the IT companies providing services is that they should provide the service in a certain quality and the service should be continuous. IT has become synonymous processes and process management is a known fact that the subject came. In the process management system project, the methodology named ITIL (Information Tehnologies Infrastructure Library), which is the world wide used standard for process management, has been used. This methodology provides built-in libraries that has been used and tested many times both for processes that should exist in a service provider company and about how to manage and reason these processes in the best way. The quality and the continuity of the service cannot be guaranteed for the companies that do not have process management concept. Because quality and continuity cannot be achieved in the services where there is no specific process definition and work flow is performed only with telephones and emails.ÖZET, iv -- ABSTRACT, v -- TABLO LİSTESİ, viii -- ŞEKİL LİSTESİ, ix -- KISALTMALAR LİSTESİ, xi -- GİRİŞ, 1 -- 1. ITIL (BİLGİ TEKNOLOJİLERİ ALT YAPI KÜTÜPHANESİ) NEDİR?, 4 -- 2. HİZMET VE SÜREÇ YÖNETİMİ’NİN ÖNEMİ, 5 -- 2.1 Hizmet Nedir?, 5 -- 2.2 Hizmet Yönetimi Nedir?, 5 -- 2.3 Süreç Nedir?, 5 -- 2.4 Süreç Yönetimi Nedir?, 6 -- 2.5 Bir Süreç Modeli, 7 -- 3. ITIL’DA HİZMET YAŞAM DÖNGÜSÜ, 9 -- 3.1 Hizmet Stratejisi, 9 -- 3.1.1 Hizmet Stratejisi Süreçleri, 11 -- 3.2 Hizmet Tasarımı, 12 -- 3.2.1 Hizmet Tasarım Süreçleri, 14 -- 3.3 Hizmet Geçişi, 32 -- 3.3.1 Hizmet Geçiş Süreçleri, 32 -- 3.4 Hizmet İşletimi, 41 -- 3.4.1 Hizmet İşletim Süreçleri, 42 -- 3.5 Sürekli Hizmet İyileştirme, 48 -- 3.5.1 Sürekli Hizmet İyileştirme Hedefleri, 48 -- 3.5.2 Sürekli Hizmet İyileştirme (CSI) Yaklaşımı, 49 -- 3.5.3 Yedi Adımda İyileştirme Süreci, 49 -- 3.5.4 Hizmet Ölçme, 52 -- 4. SÜRÜM VE UYGULAMAYA ALMA YÖNETİMİ SÜRECİ – KYS -- UYGULAMASI, 53 -- 4.1 Değişiklik Yöneticisi KYS Sorumlulukları, 54 -- 4.2 Uygulama Ekranları, 54 -- 4.2.1 KYS Genel Ekran Tanıtım, 54 -- 4.2.2 Release ve Deployment (Uygulamaya Alma) Yönetimi Sürecinin -- Kullandığı Menüler, 55 -- 4.3 Release Move Menüsü Ekran Tasarımı, 69 -- SONUÇ, 73 -- KAYNAKÇA, 75trinfo:eu-repo/semantics/openAccessBilgi teknolojileri_YönetimInformation technology_ManagementHD 30.2/D46Master Thesis152373649