Çolak Demir, SenaÖzmızrak, Murat2015-02-022015-02-02201497897565163171305-7820https://hdl.handle.net/11467/921Bu çalışmada, bilgi teknolojileri (BT) şirketlerinde uygulanan süreçler, bu süreçlerde izlenen yöntemler ve süreçler ile ilgili genel bilgiler araştırma yöntemi ile ele alınmıştır. BT firmalarının amacı, verdikleri hizmetleri belirli bir kalitede sunma ve bu hizmetlerin sürekliliğini sağlamaktır. BT denilince akla süreçler ve süreçlerin yönetimi konusu geldiği bilinen bir gerçektir. Bu kapsamda ITIL baz alınarak işletmeyi başarıya götürebilecek her türlü durum incelenmiştir. Bu metodoloji hizmet veren bir firmada olması gereken süreçler ve bu süreçlerin en iyi şekilde nasıl yönetileceği ve ölçümleneceği konularında birçok kere kullanılmış, test edilmiş hazır bir kütüphane sunmaktadır. Sürüm ve Geliştirme Yönetimi sürecinin sorumlulukları doğrultusunda işletmeyi başarıya götüren konular üzerinde durulmuş ve yine işletmede daha hızlı bilgi akışını sağlayacak ekran tasarımı uygulaması ile elde edilen kazanımlar anlatılmıştır.In this study, practiced in Information technology company processes, the methods employed in these processes and processes with general information about the research methods are discussed. One of the main tasks of the IT companies providing services is that they should provide the service in a certain quality and the service should be continuous. IT has become synonymous processes and process management is a known fact that the subject came. In this context, based on ITIL any situation that could lead to business success were examined. This methodology provides built-in libraries that has been used and tested many times both for processes that should exist in a service provider company and about how to manage and reason these processes in the best way. Release and Deploy Management responsibilities in accordance with the process that leads to business success have focused on issues and still in operation will allow faster flow of information through the application of screen design achievements are described.trinfo:eu-repo/semantics/openAccessBTAKSüreç YönetimiSüreçHizmetHizmet TasarımıHizmet İşletimiHizmet StratejisiHizmet GeçişiITILProcess ManagementProcessServiceService DesignService OperationService StrategyService TransitionArticle13253544