A proposal of novel performance criterias development for shopping malls

Abstract

Shopping malls are not only perceived as a place for shopping by customers; but also a place for resting, having fun, and socializing. Given the increase in the number of shopping malls and the necessity in order to meet the expectation of customers, innovative studies are needed. In this study, a novel model is developed by setting shopping malls performance criteria to contribute to the progress and performance measurement of shopping malls, which have a significant place in our daily lives. Each criterion is set after interviews with experts who are outstanding in their fields and have management experience in the mall sector. To the best of our knowledge, this study is the first in the literature in terms of presenting a novel model to evaluate performance of shopping malls. Also, this study aims to fill the gap in the literature in this field and make a positive contribution to the shopping mall sector by its original and comprehensive (for all areas in this sector) criterias.

Alışveriş merkezleri sadece bir alışveriş mekânı olarak değil, tüketiciler tarafından dinlenme, eğlenme ve sosyalleşme mekânı olarakta algılanmaktadır. Alışveriş merkezleri sayısındaki artış ve tüketici beklentilerini karşılayabilme gerekliliği ile birlikte yenilikçi çalışmalara ihtiyaç duyulmaktadır. Bu çalışmada, hayatımızda önemli yeri olan alışveriş merkezlerinin gelişimine ve performans ölçümüne katkı yapılması amacıyla alışveriş merkezi performans kriterleri belirlenerek, bir model önerisi geliştirilmiştir. Belirlenen kriterlerin her biri kendi alanında etkin ve alışveriş merkezi sektöründe yöneticilik yapmış kişilerle görüşülerek belirlenmiştir. Bildiğimiz kadarıyla bu çalışma, alışveriş merkezlerinin performansını değerlendirmek için yeni bir model sunmak açısından literatürdeki ilk çalışmadır. Bu çalışma ile, sunulan kriterlerin alışveriş merkezi sektörü için tüm alanları kapsayıcı ve alanında özgün olması sebebiyle, bu alanda literatürdeki eksikliğin giderilmesi ve alışveriş merkezi sektörüne olumlu katkı yapması hedeflenmektedir.