The effects of risk and benefit perceptions on attitudes of customers towards b2c web sites

Abstract

Customers have risk perception and benefit perception regarding online shopping. These perceptions are influential on their attitudes towards the online shops. The aim of this research is to clarify the effects of risk and benefit perceptions on attitude toward site and net benefit perceptions of the customers. Risk perception is composed of product risk and financial risk dimension. Negative effects of product risk and financial risk on attitude toward site were found statistically significant. Benefit perception is composed of shopping flexibility and product selection. Positive effects of shopping flexibility and product selection on attitude toward site were found statistically significant. Positive effect of attitude toward site on net benefit was found statistically significant. Important finding of this paper is that perception of the customers regarding internet play a role in the attitude towards B2C web sites.

Müşterilerin internet üzerinden alışveriş ile ilgili risk ve fayda algıları bulunmaktadır. Bu algıları onların çevrimiçi mağazalara karşı oluşturdukları tutumları üzerinde etkilidir. Bu araştırmanın amacı müşterilerin siteye karşı tutumları ve fayda algıları üzerinde risk ve fayda algılarının etkisinin açıklanmasıdır. Risk algısı ürün riski ve finansal risk boyutlarından oluşmaktadır. Ürün riski ve finansal riskin siteye karşı tutum üzerinde negatif etkisi olduğu istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. Fayda algısı alışverişte zaman ve mekân esnekliği ile ürün çeşitliliği boyutlarından oluşmaktadır. Alışverişte zaman ve mekân esnekliği ile ürün çeşitliliğinin siteye karşı tutum üzerinde pozitif etkisi olduğu istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. Siteye karşı tutumun net fayda üzerine etkisi istatistiksel olarak anlamlı bulunmuştur. Bu araştırmanın önemli bulgusu müşterilerin internet ile ilgili algılarının B2C sitelerine karşı geliştirdikleri tutumlarında rol oynamasıdır.