Browsing by Author "Öztepe, Tuba"
Now showing items 1-1 of 1
-
Bir Çağrı Merkezinde Müşteri Şikayetlerinin Düşünce Süreçleri İle Değerlendirilmesi
Birgün, Semra; Öztepe, Tuba; Şimşit, Zeynep Tuğçe (İstanbul Ticaret Üniversitesi, 2011)Küresel rekabetin yaşandığı günümüzde, firmaların müşteri odaklı olarak çalışmaları pazarda ayakta kalabilmeleri için kilit noktadır. Hangi sektörde yer alıyor olursa olsun bir firma için müşteri memnuniyetini artırmak ...